Bu ay Bursa'da hırdavat, yapı market ve endüstriyel mutfak firmalarının Google Haritalar kayıtlarına tek tek baktım. Çoğunun durumu aynıydı: yüzlerce olumlu yorum, 4,5 üzeri puan, sahada bilinen bir isim. Ama o kayda dokunan müşteri, firmayı aramak ya da yazmak için ikna olduğu anda ya bir hata sayfasına, ya alakasız bir siteye, ya da hiçbir yere gidiyordu.
Google İşletme Profili (Haritalar'daki kaydınız) çoğu küçük işletme için en çok ziyaret alan "vitrin". Aşağıdaki 6 kontrolü 15 dakikada kendiniz yapabilirsiniz.
1. "Web sitesi" bağlantınız gerçekten açılıyor mu?
En çarpıcı örnek: yüzlerce yorumu ve tam puanı olan bir firmanın kaydındaki web sitesi bağlantısı, tıklandığında İngilizce bir sunucu hata sayfası açıyordu. Alan adı süresi dolmuş ya da ayarı bozulmuş bir site, hiç site olmamasından daha kötü görünür: müşteri "bu firma kapanmış mı?" diye düşünür.
Kendiniz kontrol edin: Telefonunuzdan Google Haritalar'da firmanızı arayın ve "Web sitesi" düğmesine dokunun. Açılan sayfa sizin mi, çalışıyor mu?
Çözüm: Bağlantı açılmıyorsa ya düzeltin ya da geçici olarak kaldırın. Alan adı ve hosting yenileme tarihlerinizi bir takvime yazın.
2. Bağlantı sizin sitenize mi, başka bir platforma mı gidiyor?
Bazı kayıtlarda web sitesi bağlantısı bir pazaryeri mağazasına ya da bir sosyal medya hesabına gidiyordu. Bu kötü değil, ama eksik: pazaryeri yalnızca ürünlerinizi gösterir. Usta hizmeti, montaj, keşif, servis ya da "akşam 21:30'a kadar açığız" gibi sizi rakipten ayıran bilgiler orada görünmez.
Kendiniz kontrol edin: Bağlantıya tıklayan biri, sizden ne alabileceğini ve size nasıl ulaşacağını tek ekranda görüyor mu?
Çözüm: Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, konumunuzu ve WhatsApp düğmenizi gösteren tek sayfalık bir site çoğu zaman yeterlidir. Pazaryeri mağazanızı o sayfadan ayrıca bağlayabilirsiniz.
3. İşletme adınız marka listesine dönmüş mü?
Bir teknik servisin Haritalar'daki adı, hizmet verdiği markaların uzun bir listesiydi. Niyet anlaşılır: "Bu markalara bakıyoruz" demek. Ama Google'ın kuralları işletme adına anahtar kelime eklemeyi yasaklıyor; kayıt askıya alınabilir. Üstelik müşteri, uzun bir isimde asıl hizmeti okuyamıyor.
Kendiniz kontrol edin: Haritalar'daki adınız, tabelanızdaki adla aynı mı?
Çözüm: Adı tabeladaki hâline getirin. Markaları ve hizmetleri profildeki "Hizmetler" ve "Açıklama" alanlarına, ayrıntısını da web sayfanıza yazın.
4. Sitenizdeki iletişim bilgileri doğru mu?
Sitesi olan firmalarda da sorun bitmiyor. Bir sitede e-posta adresi "…com.tr.tr" diye yazılmıştı; o adrese giden hiçbir e-posta firmaya ulaşmıyordu. Başka sitelerde telefon numaraları yazıyordu ama telefondan dokununca aranmıyordu.
Kendiniz kontrol edin: Sitenizdeki e-posta adresine bir arkadaşınızdan deneme e-postası attırın. Telefon numaranıza telefondan dokunun; arama ekranı açılıyor mu?
Çözüm: E-posta ve telefonu tıklanabilir bağlantı yapın, cep numaranızın yanına WhatsApp ekleyin. Bu, çoğu sitede birkaç dakikalık bir iştir.
5. Yaptığınız işin fotoğrafı müşteriye ulaşıyor mu?
Ölçüye göre paslanmaz tezgah yapan bir atölyenin en iyi işleri, Haritalar'daki birkaç fotoğrafın arasında kaybolmuştu. Müşteri "bunu bana da yaparlar mı?" sorusunun cevabını göremeyince fiyat sormadan çıkıyor.
Kendiniz kontrol edin: Profilinizde ve sitenizde son 6 ayda eklenmiş, işinizi gösteren en az 5 fotoğraf var mı?
Çözüm: Her teslimde 2–3 iyi fotoğraf çekip hem profile hem sitenize ekleyin. Fotoğrafın altına bir satır yeterli: "Restoran mutfağı için 2 metre paslanmaz tezgah ve dolap."
6. Müşteri tek dokunuşla size yazabiliyor mu?
Haritalar'dan gelen müşteri çoğunlukla telefondadır ve fiyatı hızlıca sormak ister. Haritalar kaydında, sitede ya da ikisinde birden bu yol yoksa, müşteri listedeki bir sonraki firmayı arıyor.
Kendiniz kontrol edin: Haritalar'dan sitenize, sitenizden de WhatsApp'a geçmek kaç dokunuş sürüyor?
Çözüm: Sitenin her ekranında görünen bir "WhatsApp'tan yazın" düğmesi ve ilk mesaja hazır bir cümle ("Merhaba, … için fiyat almak istiyorum").
Özet: 15 dakikalık kontrol listesi
- Haritalar'daki "Web sitesi" bağlantısı açılıyor mu?
- Bağlantı, hizmetlerinizi ve size ulaşma yolunu gösteren bir sayfaya mı gidiyor?
- İşletme adınız tabeladaki adla aynı mı?
- Sitedeki e-posta ve telefon doğru ve tıklanabilir mi?
- İşinizi gösteren güncel fotoğraflar var mı?
- Müşteri tek dokunuşla WhatsApp'tan yazabiliyor mu?
Google'daki yorumlarınız, yıllarca iyi iş yaparak kazandığınız bir sermaye. Bu altı kontrol, o sermayenin telefondan size ulaşan müşteriye dönüşmesini sağlar. Siteniz yoksa tek sayfalık bir sitenin neden çoğu zaman yeterli olduğunu anlattığım yazıya göz atabilirsiniz. Mevcut sitenize benim bakmamı isterseniz ücretsiz site kontrol raporu isteyebilirsiniz.
